Etiqueta: cómo resolver un conflicto

Por: Eva Montañez García
Psicóloga

En el artículo anterior hable sobre el significado de lo que entendemos por conflicto, ya sea en lo personal o laboral, así como negocios; ahora hablaré de las consecuencias que este trae para el participante o los participantes
Deterioro, destrucción en las relaciones interpersonales, así como agotamiento de los recursos personales, impacto negativo en la actividad de las partes del conflicto en su estado mental, desarrollo de condición de estrés, aumento de la probabilidad de una enfermedad a causa del mismo estrés, formación de una imagen negativa del otro; con frecuencia el conflicto va acompañado de violencia psicológica o física, pérdidas financieras, etc.

¿Cómo prevenir la aparición de conflictos?
Permanecer abierto y honesto, reconocer los derechos de los demás, demostrar que se entiende el papel o la postura del otro, descubrir cómo la otra persona percibe la situación y cómo se siente al respecto, formular claramente el tema de debate así como establecer el marco común y buscar una solución general.
¿Cómo se resuelven los conflictos?
Por cuenta propia, buscando el diálogo o también teniendo un intermediario que tenga un punto objetivo del tema entablado dentro del conflicto.

Formas de comportarse en los conflictos:
-Rivalidad.- oposición activa de una parte en el conflicto a la otra en una lucha por algo de valor para ambas partes, se puede presentar de la siguiente manera: un control rígido de las acciones del oponente, presión constante y deliberada sobre el oponente por cualquier medio, uso de mentiras, trucos para crear una ventaja; provocar al oponente para que cometa errores y de pasos en falso, falta de voluntad de diálogo constructivo.
-Concesión.- retirada y renuncia forzada o voluntaria de la propia posición. Alguna de las acciones claves serían: aceptación constante de las exigencias del oponente en su beneficio, demostración activa de una posición pasiva, ausencia de pretensión de ganar o perder, adulación, apaciguamiento del oponente.
-Evasión.- evitar la resolución de conflictos. Algunas acciones pueden ser el rechazo a comprometerse con el oponente, la táctica de la retirada demostrativa, rechazo al uso de métodos de fuerza, ignorar cualquier información del oponente, negarse a reunir los datos proporcionados por el mismo, negar importancia a la gravedad del conflicto, retraso deliberado a toma de decisiones.
-Compromiso.- una solución encontrada conjuntamente a una situación de conflicto con concesiones parciales de cada parte.
-Operación.- discutir un problema de forma constructiva viendo a la otra parte no como un adversario sino como un aliado para encontrar una solución.

Normas de conducta en un conflicto:
Permitir que el oponente en conflicto, exprese plenamente su punto de vista, mostrar interés por lo que dice y respeto, ofrecer al oponente cooperación para resolver el conflicto, buscar y ofrecer compromisos que se conecten entre sí, dejar que el oponente salve su imagen, conducir la conversación de una manera comercial en cuanto a negocios, evitar la búsqueda de fallos, no utilizar insultos, demostrar confianza en las propias capacidades del otro.